当店はこれまで、島の飲食店様・ホテル様からの発注を電話・FAXで受注しておりました。
人を介しての受発注コミュニケーションは、温かみがあってお互いの信頼関係が構築されるという側面もありますが、ヒューマンエラーから発生する「商品の違い」や「注文数の間違い」、「配送時間の勘違い」等が発生してしまう恐れがあり、当社はこれまでこの問題には長い間頭を抱えておりました。
また、FAX受発注は、「届いていない」というトラブルを何度も経験しました。お客様はたしかにFAXを送ったはずが当社には届いておらず、お米が配達されずにお客様からお叱りの電話をいただいことも何度もあります。このようなFAXトラブルは尽きませんでした。